車門關閉乘客被困車內
眼看著時間一分一秒過去，在車上等待的乘客中開始出現騷動，很多人從列車下到站臺上希望能有車站方面工作人員進行解釋。
“這個時候有列車員把大家騙上車，然后就關閉了車門，連窗戶上放置的安全錘都全部被人收走。”余女士說，大概是下午3時20分左右，列車員要求站臺上等待的乘客全部上車，但關閉車門后列車并沒有啟動，而是繼續原地等待。也就在這個時候，乘客們看到原本在他們這趟車之后，下午3時20分發車的列車正常駛出了站臺，大多數乘客的不滿情緒再次被點燃。
“我們就是為了趕時間才選擇坐武廣高鐵的，現在這樣一耽誤都不知道什么時候能到。”余女士說，看著排在后面的列車都已經順利出站，而他們的車卻仍然沒有動靜，大家都想換乘別的車次，但車上列車員沒有對乘客這個要求進行回復。
但乘客并沒得到滿意的答復。乘客朱先生說，列車員只是告訴他們說列車故障，但對于究竟是什么問題，何時能開車，均無說明。
影響：延誤近3小時列車開出
下午5時許，位于廣州北站武廣鐵路檢票入閘口外，眾多后面車次的乘客在此等待進站上車，停靠在4站臺的G1048列車依然沒動靜。
“就算現在能走，到武漢也是晚上了，都不知道該怎么趕回家，所以干脆不走了。”來自武漢的戴老先生拉著手提箱在車站工作人員陪伴下走出閘口。
下午5時35分，在等待了近3個小時后，列車緩慢開始啟動駛離廣州北站。“車上有部分短線乘客轉乘了另一趟車，剩下的基本都是長線前往湖北的。”余女士稱，雖然乘客中還是有一定的不滿，但好在車終于還是走了。
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