化解危機(jī)的六大要?jiǎng)t：
一是快速反應(yīng)；
二是主動(dòng)面對(duì)；
三是全局利益優(yōu)先；
四是尊重公眾的利益和感受；
五是真誠(chéng)坦率；
六是統(tǒng)一對(duì)外。
針對(duì)目前民營(yíng)企業(yè)尤其是一些大型民營(yíng)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)象，全國(guó)工商聯(lián)日前發(fā)布《關(guān)于指導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)危機(jī)管理工作的若干意見(jiàn)》。
目前，民營(yíng)企業(yè)已成為解決中國(guó)社會(huì)就業(yè)問(wèn)題的主體力量。然而，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)也面臨著風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的高發(fā)期。
２００６年上半年，全國(guó)工商聯(lián)啟動(dòng)“民營(yíng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)處理”課題調(diào)研，踏訪１１省市，并在此基礎(chǔ)上出臺(tái)了這份《意見(jiàn)》。全國(guó)工商聯(lián)副主席孫曉華向記者介紹說(shuō)，文件主要從危機(jī)預(yù)防、建立應(yīng)急處理機(jī)制兩大方面，提出了若干意見(jiàn)。
危機(jī)主要原因還在企業(yè)自身
“導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的原因，既與外部客觀環(huán)境有關(guān)，又與民營(yíng)企業(yè)自身存在不足有關(guān)。”《意見(jiàn)》這樣概括民企危機(jī)的成因。
孫曉華對(duì)此詳加分析：一是外部因素，主要有法制環(huán)境的不完善、國(guó)家政策出現(xiàn)調(diào)整、媒體的惡意炒作等；二是內(nèi)部因素，包括企業(yè)制度不合理、決策出現(xiàn)重大失誤、因產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)而產(chǎn)生的信譽(yù)危機(jī)等。“但最主要的，一是企業(yè)家自身出現(xiàn)問(wèn)題，二是企業(yè)的資金鏈斷裂。我們調(diào)查的大部分企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)的原因都是這兩方面造成的。”
預(yù)警與應(yīng)急處理應(yīng)雙管齊下
《意見(jiàn)》建議民企建立兩大機(jī)制：用于防范風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制和用于解決危機(jī)的應(yīng)急處理機(jī)制。
對(duì)危機(jī)預(yù)警，《意見(jiàn)》認(rèn)為主要包括３個(gè)方面：信息收集、潛在危機(jī)評(píng)估和預(yù)報(bào)。首先，企業(yè)應(yīng)建立良好的管理信息系統(tǒng)；其次，依據(jù)收集的信息，確定誘發(fā)和導(dǎo)致危機(jī)的主要風(fēng)險(xiǎn)因素；再次，針對(duì)不同監(jiān)測(cè)對(duì)象，建立相應(yīng)預(yù)警指標(biāo)體系；最后，按預(yù)警指標(biāo)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理各種行為作出評(píng)估。
在突發(fā)危機(jī)的應(yīng)急處理機(jī)制方面，《意見(jiàn)》建議，企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和可能發(fā)生的危機(jī)類型制定處理預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)指南，并提出解決方式與步驟。此外，《意見(jiàn)》還列出了在進(jìn)行危機(jī)化解時(shí)應(yīng)遵循的六大處理要?jiǎng)t：一是快速反應(yīng)；二是主動(dòng)面對(duì)；三是全局利益優(yōu)先；四是尊重公眾的利益和感受；五是真誠(chéng)坦率；六是統(tǒng)一對(duì)外。
孫曉華認(rèn)為：“從根本上講，企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)管理的范疇，屬于企業(yè)內(nèi)在的東西，要預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)，還需要各政府部門的協(xié)調(diào)和支持。”因此，全國(guó)工商聯(lián)將建立危機(jī)處理協(xié)調(diào)機(jī)制列為下一步目標(biāo)。孫曉華透露，除了建議民企在企業(yè)內(nèi)部建立危機(jī)防范機(jī)制外，全國(guó)工商聯(lián)還將聯(lián)合國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、銀監(jiān)會(huì)、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門，研究和建立有效的風(fēng)險(xiǎn)提示和預(yù)警體系。(葉曉楠)
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