記者近日從上海保監局、保險同業公會獲悉，新制定的《上海市財產保險公司車險理賠服務承諾》及《上海市壽險同業窗口服務標準》，將于11月1日起統一實行，上海23家財產險公司和25家壽險公司參加了此次服務標準，承諾規范車險理賠服務標準及窗口服務標準。
據了解，該標準規定了財產險公司必須設立24小時報案專線電話，并提供實時服務，查勘、定損人員要實行掛牌服務，接報案后15分鐘內與客戶聯系，商定查勘事宜，在工作日約定到達查勘現場的時間不得超過2小時。另外，保監會和保險同業公會規定保險公司不得指定汽車修理廠（店），可根據客戶要求推薦汽修廠（店）供客戶選擇，并協助客戶對修理價格、質量、工期進行監督。若客戶索賠單證齊全，對索賠金額雙方達成一致的，僅涉及車損的賠案，5日內支付賠款（節假日順延）；涉及人傷的賠案，10日內支付賠款。
此外，保監局在新出臺的《上海市壽險同業窗口服務標準》中明確要求，各壽險公司的服務場所應設有規范的禁煙標志，各服務功能區（包括各服務席位前）應當有明顯清晰的標識，主要指示牌應有中英文對照。客戶服務熱線電話和投訴專線電話應當在服務場所標示，并保證上述電話全天候開通；投訴處理流程應公示等。(胡金華)
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