中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會文字實錄
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吳育林:
我們剛剛參加完德國的展會回來，每一次參加都非常深刻，德國展會是世界最高的舞臺，德國世界一流企業的東西70%以上都是我們中國制造，但是我們的價格、我們的品牌又做不了，因為國外注重技術、標準和設計，往往我們做的一些最低端活，卻賺不了高端的錢。我覺得我們的企業應該向這些歐洲發達國家的企業學習，更加注重技術表針的設計，這樣品牌慢慢就能做起來。再有一個就是德國品牌很多都是百年企業，更注重長遠發展。我們的行業往往只注重自己的行業，但未來的發展是跨行業的。
2014-04-19 13:12:08
主持人:
我相信只要我們保證的宗旨，那就是高品質的產品和高水平的服務，我們就已經把握好手中的倚天屠龍劍，這兩條是我們打造品牌、家居、旅行、防身必備的不二法寶。國家標準的實施頒布也是著眼于品牌強國的大方針，相信通過宣貫政策的深入，越來越的企業將成為名目其實的星級企業。
諸位，創業難，守業更難，各位，且行且珍惜。今天上午的論壇告一段落，今天下午將是會議的高潮，我們將會有眾多榮譽的揭曉和安排！
2014-04-19 13:14:12
主持人:
各位來賓、女士們、先生們，大家下午好！我是謝濤，是下午活動的主持人。2014年4月19日14：15分，我們所處的是廣東佛山希爾頓酒店三樓會議廳，中國家居行業品牌與服務評價揭曉大會暨高峰論壇下午的活動現在開始。本次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者協會、新浪網聯合主辦。
首先請允許我介紹出席本次活動的領導和嘉賓，他們分別是中國商業聯合會會長張正剛，中國輕工業聯合會會長步正發，中國商業聯合會副會長王民，中國保護消費者基金會會長候貴良，中國城市戰略發展研究中心主任丁曉宇，全國企業品牌評價活動組委會秘書長譚新政，中國城市戰略研究中心秘書長東方仁。出席今天下午活動的還有城鎮化研究專家、電子商務專家、微營銷高手以及相關的企業商會和協會的組織人。我們也非常榮幸請到了媒體同行來到現場，包括中國網、中國發展門戶網、新浪網等20多家媒體，歡迎各位的到來。女士們、先生們，2012年2月1日，國家質監總局頒布的《商業企業品牌評價與企業品牌文化建設指南》以及《商品售后服務評價體系》兩部國家標準，正式實施以來社會反響非常強烈，為了不斷深入宣貫售后服務和品牌評價國家標準，細化行業執行細則，中國商業聯合會牽頭制定了國家國內家居行業經營服務規范，2013年1月13日發布，2013年9月1日正式實施。在全社會的積極關注、各類企業大力支持下，品牌服務和評價工作取得了較大成績，本次會議是專門針對家居行業的一次重要宣貫活動。
首先掌聲有請中國商業聯合會會長張志剛先生給大會致辭，掌聲有請！
2014-04-19 14:26:06
張志剛:
尊敬的步正發會長，各位嘉賓、女士們、先生們：大家下午好！《商品售后服務評價體系》與《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩部國家標準正式實施已經2周年，中國商業聯合會又牽頭制定了《國內貿易行業標準家居行業經營服務規范》，并由國家商務部于去年1月13日發布，9月1日實施，該標準將對家居行業的經營服務規范起到重要的指導和推動作用。今天我們相聚佛山市，工商結合，意在繼續深入宣貫“國標”與“行標”，繼續大力推進服務產業的標準化工作。
下面，我就服務業的發展、商品品牌和標準化談幾點意見，供大家參考。
2014-04-19 14:35:04
張志剛:
2013年我國服務業增加值占國內生產總值的比重是46.1%，在我國國民經濟三大產業增加值排序中首次居于第一位，這是產業結構轉化升級的主要方向，也是轉變經濟發展方式的重要標志。
過去的一年是我國服務業發展史上的里程碑，加快服務業的發展是人類實現經濟社會現代化的共同選擇和大趨勢，是改善人民生活的必然要求，是保持經濟平穩較快發展的戰略舉措，是完善我國現代產業體系的主要方向，是促進產業優化升級、增強國家經濟競爭力的重要途徑，是推進節能減排的有效措施，是深化改革開放的客觀要求。
從發展需求上看，世界上先后崛起的9個經濟大國幾乎都走過了由農業經濟到工業經濟到服務性經濟的發展之路，不斷成長中的國家也都在繼續走著從農業起步到工業進步到服務業發展的道路。如果將三大產業增加值以其數量進行排序，已經從一、二、三產業排序，發展到三、二、一產業的排序。人類走過了數千年的歷史，加快發展服務業是人類實現經濟社會現代化的共同選擇和歷史趨勢。
從改善民生看，我國改革開放以來雖然僅有30多年的歷史，但是取得的成就舉世矚目。目前我國的經濟總量已經居世界第二，人均GDP已經7000美元。隨著經濟社會發展和人均收入水平的提高，我國居民消費結構逐步升級，人民群眾的生活已經由生存型向享受型、發展型轉變，由物質型向服務型、文化型轉變，家電、手機、電腦、汽車、住房等物質商品普及和運用的速度居世界前列，電子政務、電子商務、電子金融等發展之快目不暇給，教育、醫療、娛樂、養老、托游、藝術、旅游、會展等社會事業和文化產業迅速發展。國家更加重視民生，人民不斷提高對幸福指數的追求，呼喚公共服務進一步擴大。這一切充分地表明，加快發展服務業是改善人民生活的必然要求，也是優化產業結構，促進節能減排，深化改革開放，增強國家經濟競爭力的戰略舉措和重要途徑。
2014-04-19 14:46:29
張志剛:
我國的服務業是一個巨大的市場，也是一個開放的市場，充滿競爭的市場。加快服務業的發展，應當有世界的眼光、戰略的思維和前瞻的意識。實事求是地看，當前我國服務業發展水平與世界相比還有不小的差距，從服務業產業的增加值占比的數量來看，規模還不大，占比也很低。全球服務業增加值比重平均已經超過60%，發達國家更達到70%以上，而我國才是46.1%。服務業的結構和質量差距更加明顯，專業化分工與社會協作化程度不高。從總體上看，我國的服務業水平還比較低，服務業競爭力不強，服務貿易逆差居世界前列。加快服務業更快更好地發展，無論在生產性服務業領域，還是生活性服務業領域，我們面臨的任務仍然是繁重而艱巨，任重而道遠的。
未來，我國經濟可持續發展的最大潛力在城鎮化，最大的產業支撐在服務業，當前和未來一段時期是我國全面建設小康社會的關鍵時期，也是服務業發展壯大的重要時期。在新的形勢下，我們要堅持以全面深入改革為動力，加快發展現代服務業，全面提升傳統服務業，大力發展農村服務業，著力發展開創新型服務業，切實加強公共服務業，推動經濟發展和社會進步。
2014-04-19 14:53:05
張志剛:
第二，我談一談品牌的問題。
關于品牌，我們會問：品牌是怎樣煉成的？如果要用兩個字去回答，那就是：創新。
我認為，品牌包括企業的品牌、商品品牌和服務品牌，它不僅技術含量高，而且文化內涵深。品牌就是商品皇冠上的寶石，是商品與服務的有機結合，是企業的技術與管理綜合素質的結晶，是誠實守信的長期積累，是杜鵑啼血的艱苦歷程。從品牌到著名品牌到世界著名品牌的發展軌跡應該是市場經濟逐漸成熟，經濟體由大變強的發展之路和重要標志。可以說目前為止我們差距不小，全世界有100多個著名品牌，我們到現在還沒有一個。
重視品牌工作與否，已經不再是市場競爭中的“自選動作”，而是企業發展壯大的必然選擇。品牌創建不可能一蹴而就。先進的管理、科學的工藝都需要時間，人們對物美價廉商品和服務的認識是反復比對的過程，老字號企業能冠“老”字都經歷幾十年乃至數百年的洗禮，那種急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且從某種意義上講，品牌也不是評出來的，品牌是廣大消費者在市場上用鈔票當選票選出來的。消費者是品牌最終的評判者。
品牌的基礎是質量，性價比優秀的企業就是市場上的天之驕子。德國、美國、日本等國家的實踐表明，重視質量的國家是品牌最多的國家，重視質量的企業一定會是創建品牌最多的企業，這是品牌創建的共同特點和普遍規律。
2014-04-19 15:00:29
張志剛:
沒有標準化就沒有品牌誕生的基礎。品牌的形成從生產到流通，是無數個技術標準、服務標準、管理標準持之以恒的貫徹落實的結果，才能使每一次成功被記錄、被積累、被復制、被規模化地擴張。這充分地說明，品牌工作必須從標準化的基礎工作抓起。
現在《商業企業品牌的評價與企業文化建設指南》的國家標準已經頒布并實施兩年，深入的宣傳貫徹應該是今后的一項重要工作。商業企業在品牌創建中可以大有作為，商業企業牽手制造商貼近市場，了解消費者需求，是改進產品、完善品牌的知情人和信息庫，也是品牌創建的又一個搖籃。品牌的創建是一個系統工程，涉及產業鏈的各個方面，商業與工業聯手，產品與服務并重，政府、社會、消費者共同努力，媒體積極地傳播和推動，將會使中國品牌實現更快的發展。同時外國著名品牌企業在中國市場發展的同時，也有傳播和交流、創建品牌經驗的社會責任。中國的工商業企業都要堅持改革開放，加強品牌建設的國際交流。
2014-04-19 15:03:38
張志剛:
第三，我談一談標準化。
關于標準化，我國是人類歷史上最早開展標準化工作的國家之一。我國從秦朝開始就人同文、車同軌，統一度量衡。在幾千年的封建社會時期，中國一直走在世界國力強大的第一方陣。近200年來，由于封建當權者的夜郎自大、封閉保守和外國的殖民侵略，使新中國成立以后特別是改革開放以來，中國才開始走上了民族偉大復興之路。
我國的標準化工作取得了歷史性的進步，但是總體上水平還不夠高，無論在數量和質量上都有差距。必須高度重視，直起直追，迎頭趕上世界先進國家的水平。標準化是現代化的基礎，可以說沒有標準化，就不會有現代化。我舉一個例子，麥當勞作為一個世界性的企業，制定了非常多項標準和考核指標，這是在標準化基礎工作的支持下才大步走向了世界。目前在我們國家快餐行業的連鎖形態當中，麥當勞、百勝經營額超過所有的國內快餐業的經營利潤，居于第一。同樣走向世界的日商、韓商也利用了相同的道理，可以說在當代，標準化工作水平已經成為衡量市場經濟誠實度的一項客觀標準和公認尺度。中國商業聯合會作為《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準和《家居行業經營服務規范》行業標準的牽頭起草單位，以及商品售后服評價體系國家標準的主要起草單位，有責任把系列的宣貫活動進行到底，我們將積習深入地宣貫標準，并且在實施的過程中認真總結經驗，積極采納企業的意見和建議，不斷完善、改進工作方案，使標準充分發揮出應有的規范、引導和帶動作用。希望廣大企業繼續支持與配合，切實將標準貫徹落實到企業的經營、管理和服務的各個環節。通過標準化，提升企業管理的水平和核心競爭力。
五一國際勞動節即將來臨，借此預祝各位嘉賓節日快樂，合家幸福，謝謝！
2014-04-19 15:07:15
主持人:
2014年已經來到我們身邊，我們的家居行業將何去何從呢？接下來有請中國商業聯合會副會長王民先生為我們發布《2013年中國泛家居產業研究報告》。
2014-04-19 15:15:34