2009年3月14日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，山東濰坊各大商家門前紛紛掛起條幅、張貼標語迎接“消費者的節(jié)日”到來，吸引了不少市民的目光。 中新社發(fā) 王志德 攝
七、“網(wǎng)絡(luò)代購”風險多 維權(quán)難
國際金融危機爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟不景氣， 中國卻掀起了網(wǎng)絡(luò)“海外代購”的風潮。很多人可以不用走出國門，通過“代購”商家和個人，采購到因為人民幣匯率提升而變相“打折”的進口商品。 然而，“網(wǎng)絡(luò)代購”雖然節(jié)約了交易成本，給消費者帶來實惠，但其風險也不可小覷。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于準入門檻低，業(yè)內(nèi)對電子商務(wù)交易及“代購”服務(wù)缺乏嚴格的審批程序，而“網(wǎng)絡(luò)代購”比起普通網(wǎng)絡(luò)購物多出一道“代購”手續(xù)，“不可控”因素更多，對消費者來說也更加缺乏保證。 第二，要對“代購”商品價格做到心中有數(shù)。有些國際化妝品品牌常常會有贈品，這些贈品如果消費者不提及，就有可能被代購者“私吞”。如果消費者事先能通過打聽或者網(wǎng)絡(luò)查詢了解一些促銷信息，可能更加優(yōu)惠。 第三，有一些無良商家貪圖利益，用水貨，甚至假貨冒充代購品，消費者對此要特別小心。
專家支招：謹慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購”
律師提醒，“網(wǎng)絡(luò)代購”雖然能夠給消費者實惠，但也要關(guān)注其中潛在的法律風險。 首先，由于提供“代購”的網(wǎng)站、論壇等僅僅是一個接觸平臺，消費者對代購方的真實名稱、身份、地址等并不了解，也難以調(diào)查核實，很多消費者采用先付款后收貨的方式進行交易，往往容易發(fā)生貨物丟失、損壞或規(guī)格不符等現(xiàn)象，一旦發(fā)生權(quán)益爭議，消費者維權(quán)可能會遇到很多障礙。 其次，很多消費者沒有索要和保管發(fā)票的習慣，在很大程度上進一步加大了維權(quán)的困難。另外，由于海關(guān)法等法律規(guī)定因私人生活需要的貨物在過境時有一定的限制，如果明知是超過限額的貨物還委托他人“代購”，有可能會因涉嫌逃避關(guān)稅而承擔其他法律責任。
律師建議，消費者應(yīng)該謹慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購”這種消費方式，盡量選擇信譽度高和采用貨到付款方式的代理方，接收貨物時要當面仔細檢查，并且一定要索要并保留好發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭議，才能盡最大可能維護自身權(quán)益。
八、美容美發(fā)投訴排行靠前
據(jù)統(tǒng)計，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后我國第五大產(chǎn)業(yè)，每年經(jīng)濟年產(chǎn)值超過5000億元；但在行業(yè)發(fā)展迅速的同時，小、散、雜、亂等問題日益突出，天價美容美發(fā)事件、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題等情況屢見不鮮，侵犯了消費者的合法權(quán)益，甚至危及人身安全。美容美發(fā)行業(yè)存在隨意定價、“低價辦卡”、假冒偽劣三大問題。 而關(guān)于美容美體的投訴，在消保委的投訴排行榜上也總是排名靠前的。
記者從相關(guān)部門了解到，雖然有關(guān)美容美發(fā)的投訴不少，但是在維權(quán)方面往往由于缺少證據(jù)而難以維權(quán)。“現(xiàn)在還有些美容美發(fā)店在街頭以免費美容為由，強制拉人到店里消費，結(jié)果欺騙顧客。而顧客受騙后，手中沒有消費發(fā)票，只好吃了啞巴虧。”12315工作人員這樣告訴記者。
專家支招：如何防范美容美發(fā)消費陷阱
針對這種情況，專家提醒消費者要注意美容美發(fā)的消費陷阱，保護好自己的權(quán)益。虛假、夸大宣傳美容美體效果在美容媒體機構(gòu)屢見不鮮，消費者面對一些天花亂墜的美容美體“專用術(shù)語”以及商家營銷人員的夸大宣傳，其實，最關(guān)鍵的是進行美容美體消費時要擦亮眼睛，慎重對待。首先需要了解美容美體機構(gòu)是否專業(yè)正規(guī)，產(chǎn)品渠道是否合法，服務(wù)人員是否具有相關(guān)上崗資質(zhì)，經(jīng)營場所是否符合衛(wèi)生安全要求等；其次，無論是否接受美容美體服務(wù)或辦理會員卡，在付款消費前最好跟美容機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，對于美容美體的效果、期限、發(fā)生美容事故的賠償問題及退卡等事項做出明確約定，事先確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。最后，消協(xié)提醒，消費者在遭遇索要消費憑證被拒絕時，最好不要離開現(xiàn)場，及時向相關(guān)部門舉報，以保護自己的權(quán)益。
生活中的消費陷阱無處不在，顧客要擦亮眼睛，時時小心警惕。如果您遇到了商家設(shè)計的消費陷阱，那么就應(yīng)該勇敢拿起法律武器來維護自己的權(quán)益。如果一再地漠視商家的不法行為，不僅損害自己的利益，也將不利于整個經(jīng)營環(huán)境和消費環(huán)境的改善。維護自己的權(quán)益，促使商家誠信經(jīng)營，才能構(gòu)建一個和諧的消費環(huán)境。
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