浙江在線2月14日訊（浙江在線記者鄭劍瑾）NINA，原杭州海外旅游有限公司臺灣部經(jīng)理，由于這幾年自由行客人對個性化服務(wù)需求的遞增，2015年7月，公司成立了旅游線路定制部，NINA帶領(lǐng)著幾位同事開始了他們作為旅游線路設(shè)計師的職業(yè)人生。

預(yù)訂一床難求的酒店，商務(wù)艙全滿的情況下搞定機(jī)票，找尋當(dāng)?shù)厝瞬艜忸櫟慕诌吤朗车辍麄兊哪繕?biāo)只有一個，制定客人想要的一切完美行程。

指定航空公司、指定酒店房型、指定餐食地點旅游線路設(shè)計師負(fù)責(zé)完美串聯(lián)個性元素

柯柯，90后，典型的哈韓一族。某天臨時起意想半個月后去韓國吃烤肉，于是找到了NINA為她制定行程。機(jī)票一定要韓亞航空，酒店必須樂天而且要A棟的大床房，還要準(zhǔn)備一天去鷺梁津海鮮市場和弘大401烤肉店。

時間那么緊迫，個人簽證就要7~10天，NINA求助了韓國部同事幫忙。盡管反復(fù)確認(rèn)預(yù)定信息，到酒店后還是出現(xiàn)了問題。由于地接社銜接失誤，柯客被告知沒有大床房，NINA馬上聯(lián)系韓國部同事，經(jīng)過各種溝通，在保證第二天安排好房間的同時，酒店贈送了兩天的早餐券作為補償。

“我們做旅游人最怕在過年或者晚上接到客人電話?！盢INA告訴記者，“就算下班后心還是提在嗓子眼，就擔(dān)心客人在外遇到什么問題。有時候剛準(zhǔn)備坐下來吃飯，客人一個電話溝通下來，飯菜早已經(jīng)涼透。有時候已經(jīng)鉆進(jìn)被窩，客人說明天有急事希望能幫他預(yù)定機(jī)票和酒店，我馬上鉆出被窩跑到電腦前。有時候家里人不太理解我為什么這么‘拼’，但是我覺得這是客人對我們的信任。”

也有一些客人在表達(dá)自己的訴求拿到詳細(xì)的計劃表和攻略后突然又說旅行時間和工作有沖突，去不了了。“可到了原計劃出行的日子，我在客戶微信里看到了他出游的照片，住的酒店、吃的美食都是我之前幫他找的攻略?！?/p>

對于這樣的客人，NINA只能表示無奈。

“沖繩摩天輪那一樓藥妝店有個會講中文的姑娘”旅游線路設(shè)計師是行走的旅游攻略APP

姜惠琴，在認(rèn)識NINA之前基本都是跟團(tuán)出游?！昂芘既坏臋C(jī)會有了第一次定制出游體驗，發(fā)現(xiàn)時間不趕，沒有任何購物點，想去哪里都可以，還有包車服務(wù)，就算出現(xiàn)了什么問題，也有人第一時間快速幫你解決。這種體驗感真的不錯，雖然價格比跟團(tuán)貴了些。”

接下來的幾年里，姜惠琴在NINA的安排下帶著孩子去了日本、臺灣、香港、麗江……“每次出門都是根據(jù)我的需求定機(jī)票和房間，和跟團(tuán)出門最大的區(qū)別是，NINA會給我們做好非常詳細(xì)的攻略。比如機(jī)場到酒店怎么走最省錢又快速，次日景點的附近值得品嘗的當(dāng)?shù)靥厣朗秤质鞘裁矗踔良?xì)節(jié)到每一個公交站附近的有什么商場、景點和餐飲店。”

記者從姜惠琴近期到日本沖繩游玩時的攻略中看到——如果不想走太遠(yuǎn)，酒店內(nèi)的餐廳口味不錯；如果不想在酒店里用餐，出門邊上就有一家壽司店，中文菜單，服務(wù)也不錯；酒店附近幾家居酒屋都還可以；回到酒店可以試下沖繩特有的珊瑚咖啡，非常好喝。

“NINA還很細(xì)心地幫我做了購物攻略，她在輕軌站畫出圈，每一個站點附近的商場、藥妝店、電器店都一一標(biāo)注。甚至哪個商場的一樓有阿迪毛毛蟲新款、有像杭州銀泰城一樣的美食區(qū)、地下超市有現(xiàn)成的壽司。輕軌出行哪個站下車可以看漫畫倉庫、哪個站的墨西哥餅口味不錯、哪個站離港口和魚市最近、哪里的炸烏魚子芝士和豬蹄最好吃、吃日式拉面哪家隊伍最長、牧志公設(shè)市場的海鮮可以自己挑選好到二樓加工……我平時工作比較忙，這樣細(xì)致的服務(wù)真的很適合我們這些‘懶人’。”

記者在攻略中還看到一個細(xì)節(jié)：“到美國村后可以看到一個摩天輪，摩天樓所在的一樓藥妝比國際通便宜，有個會講中文的姑娘，把要買的東西給她會第一時間全找給你；摩天樓對面的回轉(zhuǎn)壽司店值得一吃品種多新鮮，海膽、魚籽、扇貝、三文魚各種吃飽不過150元人民幣左右，但是要準(zhǔn)備現(xiàn)金，不能刷卡。壽司店正對的就是n　Aeon商場，二樓可以買到膠囊咖啡機(jī)。逛累了，可以走到海邊，黃昏很美、沙很細(xì)，海濱邊上就有公廁，提供洗漱水龍頭洗手腳?！?/p>

有著如此完備的攻略以及24小時在線咨詢服務(wù)，突然覺得再也不害怕一個人出門了。

上知天文下知地理了解旅游最新動態(tài)旅游線路設(shè)計師還得兼修心理學(xué)

雖然大部分有需求的客人都認(rèn)可這個定制化模式，不過也有費盡99%精力情況下，卻由于1%的不完美卻導(dǎo)致“吃力不討好”的尷尬。杭城某旅行社的丫丫告訴記者，“我們做旅游線路設(shè)計師，首先要有非常強的學(xué)習(xí)力、溝通力，其次要求很強的責(zé)任心和執(zhí)行能力，最關(guān)鍵還得揣摩客戶的心理，知道他們真正的需求。”

“我經(jīng)常閱讀了解最新的旅游目的地旅游局、駐華推廣中心、時尚旅游雜志最新的動態(tài)，包括景點、住宿、美食等的最新資訊；然后在各種考察體驗的過程中觀察積累素材及各類資源，特色的餐廳、酒店我都會收藏主頁或微信?！毖狙靖嬖V記者。

有時候丫丫會先聽客人的意向目的地，然后逐一分析它們的性價比、是否最佳出游季節(jié)、是否適合出游人員的總體架構(gòu)，等定了目的地后結(jié)合具體案例找閃光點，比如景點或者餐廳。

說到心理學(xué)，丫丫覺得這是線路設(shè)計師必備生存技能?！坝袝r候客戶和你說的并不是真正需求，只有在反復(fù)不斷地溝通中才能明白他們到底想要什么。比如有的客人一開始說沒有預(yù)算，吃住都要最高標(biāo)準(zhǔn)，等詳細(xì)預(yù)算出來覺得這個貴了，那個也貴了；也有客人是幾戶人家一起出游，A家庭可以承受的價格B家庭未必同意，這也需要設(shè)計師反復(fù)溝通，綜合一個適合所有家庭的旅行計劃?！?/p>

“要學(xué)會聆聽，要多記錄，要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。旅游設(shè)計師要走的路還很長”丫丫覺得。

相關(guān)文章