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2013年11月30日18:26 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（三）業務流程再設計方法

一般來說，企業流程再設計有以下三種思路：一是對流程各個作業任務本身進行再設計，使其在形式、內容、執行效率等方面有新的突破；二是對流程各個作業任務之間關系進行重新組織，使其在次序、側重點、銜接關系等方面有新的突破；三是流程各個作業任務執行者的調整，例如合并整合部門、設立專責部門等。

常用的流程再設計的手法，主要是消除、整合、簡化、細化、信息化、綜合法。

六、總結

文章通過對物流企業服務流程再造內涵與特征的分析，看到物流企業服務流程再造要以面向顧客需求為出發點和終點，同時，服務流程再造要與服務產品創新相結合、要與企業文化建設相結合；其次主要介紹了物流企業服務流程再造的思路和原則，為物流企業服務流程再造提供了實施思路，清晰明了地為企業服務流程再造提供了指導方法和原則；在以上分析的基礎上，提出物流企業服務流程再造的方法，得出物流企業服務流程再造應該包括物流流程再造和服務利潤鏈再造；最后簡要闡述了企業服務流程再造的工具和技術。

伴隨這國內物流業競爭的愈來愈激烈、服務產品同質化的形勢下，物流企業面臨著前所未有的競爭，物流企業服務流程再造成為物流企業在當今時代取得一席之地的主要競爭力。服務流程再造逐漸成為物流企業關注的問題，越來越多的企業也在嘗試實施服務流程再造。然而由于物流企業服務具有產出不可儲存以及與顧客接觸頻繁等特點，因此物流企業在實施SBPR時要注意時機的選擇，充分考慮企業經營的平穩性。同時，一次 SBPR的成功實施并不代表企業可以一勞永逸，要想在競爭中占有一席之地，企業必須時刻關注顧客對新服務的需求，要與服務產品創新相結合，使SBPR形成一個閉環系統，持續改進，從而提高企業的市場競爭力。

參考文獻：

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