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2012年01月06日17:02 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

第四章　投訴舉報(bào)跟蹤督促

第二十五條　投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)已受理的投訴舉報(bào)應(yīng)跟蹤了解辦理情況，必要時(shí)可采取聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地察看、專(zhuān)訪(fǎng)調(diào)查、座談等方式了解情況。投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)予協(xié)助配合。

第二十六條　對(duì)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)督促投訴舉報(bào)承辦單位，并提出改進(jìn)建議：

（一）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)投訴舉報(bào)的；

（二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的；

（三）辦理投訴舉報(bào)推諉、敷衍、拖延的；

（四）無(wú)正當(dāng)理由不執(zhí)行投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦、交辦意見(jiàn)的；

（五）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為投訴舉報(bào)辦理不當(dāng)?shù)模?/p>

（六）投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為應(yīng)予督促的其他情形。

投訴舉報(bào)承辦單位收到改進(jìn)建議后，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

第二十七條　各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，接受食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督。

第五章　投訴舉報(bào)分析處理

第二十八條　投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總、分析和處理。通過(guò)對(duì)信息的深度挖掘，找出風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出預(yù)防預(yù)警措施和建議。對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和具有規(guī)律性、普遍性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)形成監(jiān)管建議，上報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)和上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第二十九條　各級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式定期對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容一般包括：投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、承辦單位辦理投訴舉報(bào)工作情況以及下一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作情況等。

第六章　附　則

第三十條　省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)可以結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施辦法。

第三十一條　本辦法中有關(guān)期限的規(guī)定是指工作日。

第三十二條　本辦法由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條　本辦法自發(fā)布之日起施行。

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