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下載安裝Flash播放器菲態度從堅稱警方無過錯到承認特種部隊能力不足，轉變的關鍵原因，是中國中央政府的關切
“今生會永遠記住2010年8月23日。”一位香港網友留言說。這一天，有人淚流滿面，有人憤然譴責，但是悲劇已經發生，8名香港同胞的鮮活生命在亂槍中消逝了。
8月23日的菲律賓馬尼拉黎剎公園附近，一輛寫有中文“康泰旅行社”的大巴上，坐著20余名前來旅游的香港游客，這是他們3天旅行安排的最后一天。就大巴發動的一霎那，一位身著迷彩服、手拿M16自動步槍菲律賓中年人跳了上來，之后，游客眼前出現了黑洞洞的槍口。
劫持者是菲律賓一名前任高級警官門多薩，慘劇發生前，他甚至還站在巴士門前面向媒體記者揮手，表情輕松，車內被劫持游客當時也并非驚慌失措。但是當菲警方突然發動強攻起，密集的槍聲響起，悲劇發生了……
電視直播了整個過程，香港700萬市民屏息觀看，從劫匪釋放部分人質時的希望，到最終的流血慘劇，香港人心都碎了。對于菲律賓警方破綻百出的強攻行動，人們更是憤怒到了極點。有香港市民前往菲律賓駐港總領事館，抗議菲律賓政府救援不力，要求菲政府給個“說法”。
事發后的短短幾天，從震驚、悲傷、憤怒到保持理性的呼聲、救人為先的務實態度，種種情緒在這座城市的內心集中迸發，這個相對理性、成熟的社會，也經歷著一場直面人間悲劇的洗禮與考驗。
香港全城同悲
23日晚，香港康泰旅行社總公司辦公室內，一直等候發布會的香港記者們擠在一個小小的屏幕前，屏氣凝神地緊盯直播畫面。每一串槍響傳來，都能聽到人們的抽吸和驚呼。從上午到深夜，多少個香港人、香港家庭也一如這般守候在電視機前。
當巴士司機逃離后傳出“所有人質被殺”的消息，整座城市頓時驚呆了，很多人心情瞬間墜入谷底。“想哭”、“不敢相信”……如是種種的悲傷留言迅速在互聯網上翻涌開來。在“香港討論區”網站的劫持事件專頁上，一名網友寫道：“聽聞人質遇難的消息食不下咽，為流血的結果感到難過至極。”
盡管隨后消息被證實為謬傳，但流血結局卻未如公眾心愿所改寫，9名人質遇害。活生生的人間悲劇暴露眼前，不少香港網友用“心酸”、“心痛”、“眼淚一直流”等語言來表達哀思，甚至稱這起悲劇為“港殤”。還有眾多網友約定23日午夜共同為死難者默哀。
“好想同先生一起死，但總要留一個照顧孩子……”哀傷欲絕的獲救人質梁太太面對記者和工作人員輕聲叨念。危險關頭，丈夫為保護家人而勇擋子彈，她心懷劇痛裝死逃過一劫，只求茍活照顧三個子女，孰料兩個女兒也一同遇害，只留兒子頭部重傷送院醫治。
梁太太14歲的小女兒梁頌儀是遇難人質之一，她所就讀的香港管理專業協會李國寶中學24日開設悼念博客，向梁頌儀及其遇難家屬致哀，并為曾就讀于該校、留院治療的梁家兒子梁頌學祈福。校長在博客中發表公開信說，小姑娘為人風趣，認識的人都覺得她很陽光，希望所有師生一同為生者祈禱和加油。
一些遇害者的臨危英勇表現，經媒體傳播后，更是深深感動了香港市民。
事發后，香港康泰旅行社31歲的領隊謝廷駿趁著混亂在車尾冒險致電香港總公司，令旅行社可以及時知曉并跟進事件。謝廷駿最終不幸罹難，旅行社24日在網頁上開辟專欄給同事和公眾致哀。據香港康泰旅行社總經理劉美詩介紹，劫持者23日曾下令一名香港女游客攜帶年幼的子女離開，除了自己兩名子女外，這名女子還謊稱團友的孩子也是自己的親屬，最終成功帶著旅行團全部3名兒童離開。不少網友留言，稱贊她在關鍵時刻表現出的機警和勇敢。
24日一早，香港各大報紙紛紛換上了黑色“素衣”。當天晚上，特區政府在18個區設立了吊唁處，方便公眾悼念遇難者。25日的一處吊唁現場，擺放者一些白色玫瑰，有人在紙片上寫著，“我們永遠懷念你們，一路走好。”在前往吊唁處的路上，一些出租車、私家車上系上了黑絲帶；在“臉譜”等社交網站上，越來越多的網友將頭像照片換為“黑絲帶”，悼念遇難的香港同胞。
譴責菲警方笨拙
悲痛的同時是憤怒。通過直播目睹救援行動的種種，很多網友表達了憤怒和不解：有人質疑警方為何錯失解決問題的最佳時機？有人譴責警方不顧人質生命安全貿然強攻！有警察試圖用鐵錘、繩索打開巴士門窗的做法，更激起了網友的憤慨。
字里行間的憤怒之下，是人們對人命喪失的無奈之痛。不過，更令港人憤怒的是，菲律賓政府事發時的表現。據香港媒體報道，24日凌晨一時，菲律賓總統阿基諾三世在大批警員陪同下，到慘劇現場了解情況。半小時后，當阿基諾三世準備乘車離開前，有香港電視臺記者問他有什么話向香港人說時，他并未理會。
在隨后舉行的新聞發布會上，阿基諾三世更將警方行動失敗，歸咎于傳媒的現場直播。他認為傳媒的報道令門多薩獲悉警方部署，又讓他知道弟弟被捕的消息，刺激了他的情緒，令事件最后以悲劇告終。阿基諾三世還為警方辯解，更以莫斯科歌劇院人質事件為例，說即使俄羅斯出動軍人，人質亦死傷慘重。
更有香港媒體報道說，當劫持案發生時，香港特首曾蔭權曾打電話給阿基諾三世，但始終沒有聯系上人。直到第二天阿基諾三世才打電話過來，對慘案深表歉意，并解釋說，未接電話是因為忙于指揮行動，無法抽時間。
菲律賓互聯網論壇上更是充斥了民眾的譴責聲。社交網站“臉譜”上，總統阿基諾三世個人主頁下的網友評論如雪片一般。署名為杰伊·羅德里戈的網友在留言中向遇難者家屬表達歉意，同時批評阿基諾三世說：“你看，總統行動遲緩，他什么都沒做。”
在慘案現場采訪的香港記者，也感受到了菲律賓人的歉意。一位香港記者記錄道，“當地市民知道記者是香港人后，似乎對事件感到愧疚，不少市民連聲向記者說“So sorry”。但是，也令這位香港記者氣憤的是，竟然有不少菲律賓警察，以及一些女學生，把慘案現場的巴士當作“旅游景點”拍照留念，甚至還面露微笑。
中方嚴正表示“追究到底”
這一突發的劫持事件處理很快升級到國家外交層面的交涉。菲律賓政府的表態亦有變化：從開始堅持警方行動無過錯，到后來承認特種部隊能力不足。而總統阿基諾三世24日傍晚突然宣布，25日為全國哀悼日，指示菲律賓所有公共機構及使領館，下半旗致哀。
按照香港《經濟日報》的話說，菲律賓態度的轉變點，是中國中央政府的關切。24日,中國國家主席胡錦濤、國務院總理溫家寶聯署致信給香港特別行政區行政長官曾蔭權，向遇難的香港同胞表示沉痛哀悼，并向遇難同胞親屬和受傷同胞表示深切慰問。國家副主席習近平也致信曾蔭權向遇難同胞親屬和受傷同胞表達了慰問。
24日下午2時，阿基諾三世率領副總統及外長等官員，在總統府會見中國駐菲大使劉建超、外交部赴菲工作組以及香港特區工作組成員。劉建超大使向菲方嚴正提出，希望菲方全面調查事件，盡快向中方通報調查結果，繼續積極救治傷員，妥善處理善后事宜，協助傷員及受害人遺體盡快返港。希望菲方今后采取有效的措施，切實保障包括香港同胞在內的中國公民的安全。阿基諾三世則表示，菲方對此事件深表悲痛和遺憾，菲政府將全力救治受傷人員，協助中方工作組在菲工作。菲方正式對事件進行全面認真調查，并將派菲副總統比奈及外長羅慕洛赴北京向中方通報調查結果。
后續調查逐漸展開。25日，菲律賓警方宣布，4名帶領特警突襲被劫巴士的警官停職。警方發言人阿格里梅羅·克魯茲說，警方這樣做的原因是避免他們“對調查施加不適當影響”，“在等待調查結果期間，他們會離開原先的職位。”
克魯茲說，5名遇難香港游客的遺體解剖已經結束，另外3名遇難者家屬堅持把遺體運回香港后再做處理。解剖結果顯示，5名遇難者均死于槍傷，但尚無法確定子彈到底射自劫匪門多薩還是執行任務的特警。“200名特警的槍支已經上交，用于接受子彈彈道檢測。”
香港特首曾蔭權說，“我們一定要對這件事追究到底，但亦需要公平處理，在找到真相下，然后才追究。”
菲方還欠中國一個說法
25日18時11分，搭載香港遇難游客遺體、遇難者家屬和幸存者的包機從馬尼拉緩緩起飛，返回香港。在香港國際機場，社會福利署特別安排的社工也在早早等待接機了。香港特區政府表示，除了賠償外，社會福利署還將向人質事件受影響者長期提供心理、經濟等方面的援助。
當有人問及事件是否會引發香港“排菲”情緒時，特首曾蔭權特意補充說，“我知道香港有十多萬接近二十萬的菲律賓人士，在香港做工、定居。我們明白到他們與香港其他市民一樣，感同身受。希望我們大家互相扶持，度過這一次難關。”
網民的情緒也慢慢穩定下來。有網友發出呼吁：“非常明白大家心情，我也感到非常難過不安，但畢竟這是個別事件，與任何種族人民無關，希望大家放下不必要的種族歧視仇恨。”這樣理性務實的呼聲代表了大多數香港市民的態度，顯示出香港社會的成熟面貌。
當然，人們還在等待菲律賓方面的最終調查結果，給死者一個交代，給生者一個說法。有網友指出，當在海外發生危害中國公民生命安全的事件時，政府是否可以更為積極地介入。也有網友擔憂地說，盡管菲律賓政府已經承諾徹底調查，但如果中國有關機構不能介入到具體的調查事務當中，菲律賓自己人查自己人的方式，可能會得出難以令國人信服的結論。