專欄4　旅游誠信建設工程

01目標

完善誠信旅游體系，提升行業道德素養，營造放心消費環境

02任務

加強旅游誠信宣傳教育；建立誠信旅游制度規范；推進旅游企業誠信經營；完善誠信旅游管理系統

03措施

①開展誠信旅游主題宣傳活動，形成全社會、全行業提倡誠信的氛圍，重點加強旅游企業誠信教育，引導旅游企業誠實守信、合法經營。②建立旅游質量信用信息收集與發布，完善旅游企業質量信用檔案和旅游產品質量信用信息記錄，健全包括旅游企業、從業人員誠信記錄在內的旅游資源基本信息庫。③引導旅游企業建立相應的誠信管理與監督機制，制定旅游質量誠信體系建設指導意見和旅游從業人員誠信服務準則，規范旅游經營行為。④促進旅游企業加強內部管理，建立規范化的誠信經營管理和服務體系。⑤利用國家質量信用信息平臺，實現行業質量信用信息的多部門互通共享。⑥鼓勵發展旅游質量信用服務機構，發展質量信用服務市場。⑦推動“全國旅游團隊服務管理系統”的全面應用，研究開發“全國旅游景區動態監測與游客評價系統”，實施出境旅游優質供應商計劃。⑧建立旅游經營服務失信名單，充分利用電視、廣播、報刊、網絡等各種媒體，發布旅游服務質量信息，進行輿論監督。曝光違法失信的旅游企業及從業人員，加大對失信行為的懲戒力度。

專欄5　文明旅游推進工程

01目標

提高旅游文明程度，提升國民文明素質

02任務

倡導文明旅游方式；提升國民旅游素質；建設文明旅游行業

03措施

①貫徹實施《國民旅游休閑綱要（2013-2020年）》和《提升中國公民旅游文明素質行動計劃》，引導廣大旅游者自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。②通過各種方式普及旅游常識和法規知識，引導游客進一步明確旅游消費的權利和義務，促進旅游者的理性消費和合理維權，引導國民樹立“優質優價”和“厲行勤儉節約、反對鋪張浪費”的消費觀念。③完善導游領隊全程文明教育責任制，使導游和領隊更好地承擔起引導游客文明旅游的職責。④在各類風景旅游區和旅游服務場所通過發布公益廣告、設立文明監督崗、評選文明游客等方式，教育和引導游客文明游覽。⑤開展文明旅游形象大使、文明導游、文明旅游企業、文明游客評選等系列活動，創建全國文明旅游單位。⑥創建中小學質量教育社會實踐基地，推薦質量管理水平高、質量信譽好的旅游企業成為國家級中小學質量教育社會實踐基地。