酒店業(yè)者：延遲退房影響利潤
曾經(jīng)在一家星級(jí)酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理的齊先生認(rèn)為，延遲到下午兩點(diǎn)退房在業(yè)內(nèi)已經(jīng)約定俗成，只要在沒有客人等待入住的情況下，酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意，因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者來說，休息時(shí)間是晚上，所以中午12點(diǎn)就得退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因?yàn)闀?huì)影響利潤，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時(shí)候，前面的客人不退房，后面的客人就沒辦法入住。
消費(fèi)者：擔(dān)心退房時(shí)間混亂
代理了一家國外服裝品牌的朱女士平時(shí)經(jīng)常需要安排客戶住酒店，因?yàn)橥钦写腿宋绮秃蟛抛寣?duì)方離開，所以客人一般都得等到下午兩點(diǎn)左右離開，而朱女士也不好意思因?yàn)橐臃垮X就讓客戶背著行李去吃飯，“為了多出來的這兩個(gè)小時(shí)，我們公司不得不多付半天房費(fèi)，日積月累，這筆開銷也不小。”聽說12點(diǎn)退房行規(guī)取消的事，朱女士半信半疑：“沒有了統(tǒng)一規(guī)定那不得更亂啊？”
記者調(diào)查
8家五星級(jí)酒店均難延時(shí)退房
記者昨日隨機(jī)調(diào)查了京城8家五星級(jí)酒店的退房時(shí)間。對(duì)于下午三四點(diǎn)退房的要求，8家酒店都表示做不到。其中，北京飯店、長城飯店最晚可免費(fèi)延遲到下午1點(diǎn)，昆侖飯店、中國大飯店、嘉里中心飯店、凱賓斯基飯店、東方君悅大酒店、北京國際飯店都表示最遲可以免費(fèi)延到下午兩點(diǎn)退房，而多家飯店允許VIP客人免費(fèi)延遲到下午4點(diǎn)，不過前提是，“您住的房間沒有預(yù)抵客人才有可能申請(qǐng)延時(shí)。”嘉里中心飯店總機(jī)工作人員表示。
各飯店對(duì)于延遲退房加收房費(fèi)的時(shí)間也有差異，大部分都是下午6點(diǎn)前退房加收半天房費(fèi)，而凱賓斯基飯店則從下午4點(diǎn)開始，東方君悅大酒店的開始時(shí)間是下午3點(diǎn)。但所有酒店都提供免費(fèi)寄存行李的服務(wù)，客人如果必須延遲離店，可以退房后把行李寄存在酒店。
新聞背景
一條“國際慣例”如何退出歷史舞臺(tái)
賓館飯店“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)從引發(fā)爭議到最終從行業(yè)規(guī)范中刪除，經(jīng)過了近兩年的博弈。
2008年奧運(yùn)會(huì)前部分消費(fèi)者向市消協(xié)反映，賓館飯店普遍施行的“12點(diǎn)結(jié)賬”非常不方便，“我們得拎著行李吃飯”。
去年3月30日北京市消協(xié)組織部分專家、賓館飯店負(fù)責(zé)人赴延慶調(diào)研。
去年4月北京市消協(xié)與中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)反映商討“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)問題，要求企業(yè)改正。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為該行規(guī)是國際慣例，不可能變更。有關(guān)主管部門也認(rèn)為這是國際通行做法，不可能改變，予以拒絕。
去年4月28日北京市消協(xié)委托北京晨報(bào)刊發(fā)倡議書——呼吁飯店行業(yè)在遵守合同約定的原則下，將中午結(jié)賬時(shí)間延遲。
去年5月27日北京市消協(xié)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、北京市旅游飯店的主管部門進(jìn)行第二次商談。協(xié)會(huì)表示，作為國際慣例，該行規(guī)在北京奧運(yùn)會(huì)之前不可能改變。
去年6月16日北京密云71家賓館飯店同意延遲到14點(diǎn)結(jié)賬。19日，延慶84家賓館飯店同意延遲到14點(diǎn)結(jié)賬。此后，全國許多地方的賓館飯店跟進(jìn)延時(shí)結(jié)賬。
去年7月9日國家發(fā)改委價(jià)格司注意到“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)成為社會(huì)熱點(diǎn)，前來北京市消協(xié)調(diào)研。
今年3月18日北京市消協(xié)、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)、中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心召開“商業(yè)慣例與法律規(guī)范理論研討會(huì)”，從法律層面釋解此行規(guī)對(duì)市場競爭秩序產(chǎn)生的不良影響和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，并將研討論文送交相關(guān)部門。
今年5月6日北京市消協(xié)與中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)再次會(huì)談，雙方初步達(dá)成一致意見。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)表示將對(duì)行業(yè)規(guī)范進(jìn)行修改。
今年8月中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)。“12點(diǎn)結(jié)賬”行規(guī)終于走到盡頭。
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